¿Cuáles son los beneficios de un programa de fidelización? Una estrategia de fidelización de clientes bien ejecutada puede ayudar a crear conciencia de marca, aumentar la fidelidad del cliente con la marca e incluso impulsar las ventas. Un programa de fidelización puede basarse en una combinación de recompensas, como descuentos y puntos de fidelidad o abonos. Los beneficios que se obtienen de un programa de fidelización dependen de cada empresa.
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización son una forma de motivación, creada para premiar a los clientes que compran productos o servicios en una empresa. De este modo, si el programa está bien diseñado, el comportamiento del cliente se modifica y cambia para mejor. Puede tratarse de características como el aumento de la frecuencia de las compras, tanto en un solo evento como en varios; o el aumento del volumen de compras a lo largo del tiempo.
¿Cuál es la importancia de los programas de fidelización?
Los programas de fidelización son una excelente forma de reconocer a sus clientes más fieles y pueden ayudarle a establecer una relación con ellos de forma personal. Esto significa que, a lo largo de sus negocios regulares con su empresa, estos clientes seguirán recibiendo beneficios por su fidelidad.
El análisis de los programas de fidelización muestra que el 27% de los clientes que participan en un programa son más propensos a comprar productos de la misma marca, y el 75% de los participantes sienten lealtad hacia la marca debido a la existencia de un programa de fidelización.
Beneficios de los programas de fidelización
¿Qué se logra con la fidelización de los clientes? Los buenos programas de fidelización pueden aportar diversos beneficios a su marca, a sus clientes y a su negocio. Los clientes vuelven a los incentivos del programa. Aumento de las ventas. Cuando los clientes acuden más a menudo y hacen mayores compras, aumentan sus ventas y beneficios.
- Impulso del negocio: el negocio obtiene un buen crecimiento.
- Aumento en ventas: las ventas crecen.
- Mejora de reputación: la reputación del negocio aumenta.
- Brinda felicidad a los clientes: los clientes son mucho más felices.
- Recompensas a los clientes: los clientes se ven beneficiados con recompensas.
Desventajas de los programas de fidelización
¿Cuáles son las posibles desventajas de adherirse a un programa de fidelización? La cuestión no es cómo deshacerse de las desventajas, sino cómo superarlas. Esto significa que el cliente no debe sentirse obligado a nada.
- Confiarse: al conseguir beneficios de un programa de fidelización, las marcas suelen confiarse y creer que ya tienen todo listo y que no deben esforzarse por seguir fidelizando clientes.
- Menos calidad: muchas empresas suelen bajar la calidad de sus productos o servicios cuando tienen un exitoso programa de fidelización.
- Sólo es marketing: muchas empresas creen que se trata de un programa que depende del departamento de marketing y esto es una tarea de la empresa entera.
¿Cómo crear una estrategia de fidelización de clientes?
- Un mensaje coherente y una identidad corporativa son los pilares de una marca. A nivel de marca, su voz debe reflejar una organización que es a la vez líder en su sector y defensora de lo que es correcto, ya sea la sostenibilidad, la igualdad o la compasión.
- Dado que el cliente es el centro de cualquier negocio, debemos hacer todo lo que esté en nuestra mano para satisfacer sus expectativas y garantizarle una experiencia perfecta.
- Contrata un CRM para que te ayude a mantenerte organizado y a recordar todas tus conversaciones con los clientes potenciales. Esto te ayudará después a poner en marcha una estrategia eficaz de fidelización de clientes.
Ejemplos de programas de fidelización
El programa de fidelización de Starbucks es uno de los ejemplos más exitosos de programas de fidelización por niveles. Los clientes ganan 1 estrella por transacción y, cuando consiguen 12 estrellas en un determinado periodo de tiempo, pueden convertirse en miembros de oro, lo que les da acceso a bebidas gratuitas y otras ventajas.
Payback, es un programa proporcionado por las empresas de un grupo colectivo para aprovechar servicios específicos donde se obtienen puntos que pueden ser canjeados por descuentos en aerolíneas o en los autoservicios donde operan.
